تحميل WhatsApp Business: الدليل الشامل لأصحاب الأعمال
ما هو WhatsApp Business
تطبيق WhatsApp Business هو إصدار خاص من تطبيق واتساب مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة. يهدف إلى تسهيل التواصل بين الأنشطة التجارية والعملاء من خلال أدوات احترافية مثل الرسائل التلقائية وتنظيم المحادثات وملف تعريفي للشركة. أطلقته شركة ميتا ليكون وسيلة تواصل تجارية مرنة، ويعمل على تعزيز وجود الأنشطة التجارية على الإنترنت بطريقة مباشرة وسريعة.
مميزات WhatsApp Business
من أبرز المميزات إمكانية إنشاء ملف تعريفي للنشاط التجاري يشمل الاسم والوصف والعنوان وساعات العمل والبريد الإلكتروني ورابط الموقع. يتيح التطبيق أيضًا إعداد رسائل ترحيب تلقائية ورسائل خارج أوقات العمل مما يمنح العملاء تجربة احترافية عند التواصل. يمكن استخدام الردود السريعة لتوفير الوقت في الرد على الأسئلة المتكررة، كما يدعم تصنيف المحادثات لتسهيل إدارتها مثل “عميل جديد” أو “بانتظار الدفع”. يدعم التطبيق أيضًا استخدام رقم هاتف أرضي أو محمول للفصل بين الحسابات الشخصية والتجارية. كما يقدم إحصائيات دقيقة لقياس أداء الرسائل ويتيح عرض كتالوج للمنتجات والخدمات داخل التطبيق مما يجعل عملية البيع أكثر سلاسة. وجود علامة تجارية رسمية على التطبيق يعزز من ثقة العملاء ويدفعهم للتفاعل بثقة.
عيوب WhatsApp Business
رغم كثرة المميزات توجد بعض العيوب التي قد تؤثر على تجربة بعض المستخدمين. التطبيق لا يتيح استخدام الحساب على أكثر من هاتف ذكي في نفس الوقت مما يحد من مرونة فرق الدعم. كذلك تظل خيارات التخصيص محدودة مقارنة ببعض أدوات المراسلة التجارية الأخرى. التطبيق موجه بشكل أكبر للشركات الصغيرة لذا قد لا يلبي احتياجات الشركات الكبيرة التي تتطلب أنظمة متقدمة لإدارة العملاء والمخزون. كما لا يوجد نظام فواتير مدمج أو إدارة كاملة للطلبات. استخدام التطبيق لأغراض تسويق جماعي بشكل عشوائي قد يؤدي إلى حظر الرقم إذا لم يتم احترام سياسات الاستخدام الخاصة بواتساب.
لماذا يُستخدم WhatsApp Business
السبب الرئيسي لاستخدام WhatsApp Business هو توفير قناة تواصل مباشرة وسريعة مع العملاء مما يعزز من معدل المبيعات ويحسن تجربة المستخدم. يُعد خيارًا اقتصاديًا لا يتطلب بنية تحتية معقدة ويمكن لأي شخص البدء به بسهولة. كما يساعد على بناء الثقة مع العملاء من خلال الحساب الرسمي والمعلومات التجارية المعروضة. يسمح كذلك بعرض المنتجات وتلقي الطلبات والاستفسارات بشكل يومي وفعّال دون الحاجة إلى مواقع إلكترونية أو تطبيقات إضافية.
طريقة تحميل WhatsApp Business
لتحميل التطبيق على أجهزة أندرويد افتح متجر Google Play وابحث عن WhatsApp Business ثم اضغط على زر “تثبيت”. بعد انتهاء التثبيت افتح التطبيق واتبع خطوات الإعداد. أما لأجهزة iPhone فافتح App Store وابحث عن نفس الاسم واضغط على “تنزيل” ثم انتظر التثبيت وابدأ الإعداد كما هو موضح أدناه.
طريقة التشغيل بعد التثبيت
بعد تثبيت التطبيق اضغط على “الموافقة والمتابعة” ثم أدخل رقم الهاتف الذي ستستخدمه (يمكن أن يكون رقم هاتف ثابت). ستصلك رسالة نصية أو مكالمة صوتية تحتوي على رمز التفعيل. بعد إدخال الرمز اختر اسم نشاطك التجاري وحدد الفئة التجارية التي تنتمي إليها مثل مطعم أو متجر إلكتروني أو خدمة توصيل. بعد ذلك أضف شعار النشاط وساعات العمل والوصف والعنوان وباقي البيانات المهمة لعملائك.
طريقة الاستخدام باحترافية
يمكنك استخدام التطبيق بطرق مختلفة لتحسين تواصلك مع العملاء. من الإعدادات توجه إلى “أدوات النشاط التجاري” لإعداد رسالة الترحيب ورسالة خارج ساعات العمل. أنشئ ردودًا سريعة للأسئلة المتكررة لتوفير الوقت مثل /شكرا = “شكرًا لتواصلك معنا، سيتم الرد خلال دقائق”. لتصنيف المحادثات افتح أي محادثة واختر “إضافة تصنيف” لتسهيل متابعتها لاحقًا. أضف كتالوج للمنتجات من خلال قسم الكتالوج في أدوات النشاط، ويمكنك إضافة صور وأسعار ووصف لكل منتج. تابع الإحصائيات من داخل التطبيق لتتعرف على عدد الرسائل المرسلة والمقروءة وعدد العملاء المتفاعلين.
الأسئلة الشائعة حول WhatsApp Business
هل يمكن استخدام واتساب العادي وبيزنس على نفس الهاتف؟
نعم ولكن بشرط أن يكون لكل منهما رقم هاتف مختلف.
هل WhatsApp Business مجاني؟
نعم التطبيق مجاني تمامًا ولا توجد أي رسوم لاستخدامه.
هل يمكن استخدام رقم هاتف ثابت؟
نعم ويمكنك تفعيل الحساب باستخدام مكالمة صوتية بدلاً من الرسائل النصية.
هل يدعم التطبيق النسخة على الويب؟
نعم يمكنك استخدام WhatsApp Business Web من خلال ربط الهاتف بالمتصفح.
هل يمكن نقل المحادثات من واتساب العادي إلى بيزنس؟
نعم يتم نقل المحادثات أثناء عملية الإعداد الأولى للتطبيق.
هل البيانات في التطبيق مشفرة؟
نعم جميع الرسائل مشفرة بتقنية التشفير من الطرف إلى الطرف.
هل يمكن استخدامه للتسويق؟
نعم ولكن يجب عدم إرسال رسائل عشوائية لتجنب الحظر من المنصة.
خلاصة
يعتبر WhatsApp Business خيارًا مثاليًا لكل من يدير مشروعًا تجاريًا صغيرًا أو متوسطًا ويرغب في تنظيم تواصله مع العملاء بطريقة احترافية. يوفر مجموعة من الأدوات التي تتيح تسريع التواصل، عرض المنتجات، وتحسين تجربة المستخدم، وكل ذلك في تطبيق مجاني وسهل الاستخدام. إذا كنت تبدأ في مشروع جديد أو تبحث عن وسيلة بسيطة لإدارة التواصل مع عملائك فإن WhatsApp Business هو الخطوة الأولى نحو تنظيم أفضل ومبيعات أكثر.
WhatsApp Business has been tested and does not contain any viruses!